平素より格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
当社では、SDGsの理念に基づき、持続可能で誰もが尊重される社会の実現に向けた取り組みを進めております。

その一環として、すべてのお客様との健全で円滑な関係を大切にし、従業員が安心して業務に取り組める職場環境を守るため、下記の通り「カスタマーハラスメント防止方針」を定めております。

■ カスタマーハラスメントの定義

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）とみなし、対応を制限または中止させていただく場合があります。

• 長時間にわたる執拗な要求やクレーム
• 暴言、人格否定、差別的発言
• 業務範囲を逸脱した無理難題の要求（例：契約外の作業依頼の対応強要など）
• 電話やメール等を通じて、威圧的・攻撃的な言葉遣いや態度を繰り返す行為
• SNS等での誹謗中傷や名誉毀損

 

■ 当社の対応方針

このような行為が確認された場合、対応の中止・制限、または必要に応じて法的措置を含む対応を検討いたします。
従業員の心身の安全を守るため、記録の保存や社内連携を徹底し、再発防止に努めてまいります。

 

■ お客様へのお願い

お客様におかれましては、当社従業員への敬意と節度あるご対応をお願い申し上げます。
皆様との信頼関係を大切にし、より良い業務運営に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和7年9月吉日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社飯塚鉄工所
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　飯塚　肇